الإسترجاع و الإستبدال
- جميع البضائع المباعة (باستثناء منتجات مستحضرات التجميل والمنتجات ذات الصلة بالصحة العامة و العناية الشخصية و العطور و الإكسسوارات و المنتجات التي تم إستخدامها او تم فتح غلافها الأصلي) قابلة للإرجاع او الاستبدال خلال خمسة (5) أيام من الاستلام، وسيتم إعادة المبلغ للعميل مخصوما منه رسوم (قيمة الشحن). ويجب أن تكون البضاعة غير مستخدمة وبحالتها وتغليفها الأصلي، ويعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة التوصيل إلى شركة الشحن خلال المدة المذكورة أعلاه.
- يعاد مبلغ الاسترجاع إلى العميل بنفس البطاقة خلال المدة التي يحددها مصدر البطاقة.
- يتحمل العميل القيمة المترتبة على الشحن أو التوصيل في الاستبدال والاسترجاع.
- في حال حصول كسر في الشحنة يتحمل العميل رفع الشكوى على الشركة الشحن البري برقم التتبع المرسل له من قبل المتجر .
- في حال تم شراء المنتج بالتقسيط و الرغبة بالاسترجاع التواصل مع شركة تابي وطلب الاسترجاع وسيتم استرجاع قيمة المنتج مخصوما منه قيمة الشحن من و الى مدينة الرياض.
- في حال اضافة خيار التفصيل حسب الطلب لن يتم الاسترجاع بسبب استهلاك الوقت المخصص للقص و الخياطة في المقاسات المسجلة في الموقع و عدم طلبها مرة من قبل اي عملاء محتملين .
- في حال عرض التوصيل و التركيب المجاني وعند رغبة العميل بالاسترجاع سيتم خصم رسوم التوصيل و التركيب 150 ريال داخل مدينة الرياض و 300 ريال خارج مدينة الرياض
- في حال تركيب المظلات وتثبيتها في موقع العميل وطلب الاسترجاع يعتبر العميل موافق كليا على استخدام المنتج و في حال رغبة العميل بالاسترجاع لايمكن استرجاع المنتج بعد تركيبة ويعتبر المنتج مستخدم .
ملاحظة :
- ضمان المظلات الاعلى من 5 سنوات تكون سنة شاملة على المتجر الالكتروني و المتبقي من مدة الضمان على الشركة المصنعة للقماش و للمتجر الالكتروني الاحقية في تغيير اي سياسة او ضمان يفرض من الشركة المصنعة .
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للإسترداد.
- في حال الغاء المنتج ورغبه العميل بالاسترجاع وكان لدى العميل التوصيل مجانا ورغب باسترجاع المنتج يخصم قيمة التوصيل 150 ريال من القيمة الاجمالية للمنتج ويسترد المبلغ المتبقي على البطاقة المدفوع منها , وفي حال تم الدفع عن طريق تابي يتم الغاء العقد بعد استلام المنتج وفحصة في مستودعتنا ويلغى العقد تماما.
- في حال توصيل المنتج للعميل الى حد باب المنزل و رفض العميل الاستلام وطلب باسترجاع المنتج يخصم قيمة التوصيل 100 ريال من المبلغ الاجمالي لقيمة المنتج.
- يجب ان يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي وان لا يكون قد استخدم مطلقاً أو تم تغيير تغليف المنتج. .
- المنتجات التي عليها عروض الشحن المجاني ويرغب العميل باسترجاعها بعد توصيلها اليه , يخصم من قيمة المنتج قيمة الشحن و التوصيل و يعاد مبلغ الاسترجاع إلى العميل بنفس البطاقة خلال المدة التي يحددها مصدر البطاقة.
- في حالة سوء استخدام المنتج من قبل العميل لا يتم استرجاعه ، علماً ان جميع الطرود يوجد عليها فاتورة من قبل متجر تستاهلها للتجارة .
- في حالة عدم ارفاق فاتورة الطلب من متجر تستاهلها للتجارة لا يتم استرجاع الطلب .
- في حال سوء الاستخدام او الثني او الطعج او سوء الاحوال الجوية المتجر الالكتروني غير مسؤول عن اي مشكلة تتعلق بالمنتجات المصنوعة من القماش و الحديد و المظلات و ماشابها .
- لايمكن استبدال او استرجاع المنتج بعد مرور اكثر من 7 ايام عمل او قد تم استخدامة او فكة من التغيلف الخاص به.
- في حال عدم رغبة العميل بالاستلام وعدم الرد على شركة الشحن المختارةيتحمل العميل ارجاع المنتج الى المتجر الالكتروني و يتم خصم قيمة الشحن أو التوصيل وإرجاع المبلغ المتبقي لحساب العميل بعد استلام المنتج من قبل المتجر الالكتروني.
- يحق للمتجر الالكتروني تعديل المواصفات الخاصة بالمنتجات الذي يستخدم فيه الحديد حسب توفر الحديد المناسب والذي لايتعارض مع المخرج في المنتج النهائي .
- في حال العميل خارج مدينة الرياض يتحمل العميل استقبال المظلات المتنقلة ويتحمل العميل تركيب المظلة في مدينتة ولا يتحمل المتجر الالكتروني بمبلغ التركيب و في حال عدم اتباع الطريقة الصحيحة بالتركيب وادى ذلك الى كسر او قطع المنتج يخرج المنتج من الضمان و لايتحمل المتجر الالكتروني ادنى مسوؤلية .
- في حال رغب العميل استرجاع المنتج بعد وصولة يخصم من المبلغ المسترد قيمة التوصيل .
- ضمان المظلات سنة من تاريخ الشراء المعتد به من المتجر الالكتروني .
- المنتجات التي تحتاج الى تفصيل مثل الخيام الهرمية او اغطية الكراسي او الجلسات الشعبية لايمكن استرجاعها او استبدالها حيث انها تفصل حسب الطلب عند الشراء والمتجر الالكتروني لايتحمل اي قيمة اضافية في حال استرجاع المنتج .
- في حال وجود ضمان ساري على المنتج يتحمل العميل ارسال المنتج الى مدينة الرياض لصيانته و في حال عدم امكانية عدم الصيانة يتحمل المتجر اعطاء العميل منتج جديد .
نحرص في متجر تستاهلها على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، ونقدّم الزعفران بأعلى معايير النقاء والتعبئة.
وبما أن الزعفران يُعد من المنتجات الغذائية الحساسة، فإننا نطبق الشروط التالية بخصوص الاسترجاع والاستبدال:
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال الزعفران بعد فتح العبوة أو استخدامها، حفاظًا على السلامة الصحية.
- في حال تم فتح كيس الشحن الخاص بالشركة الناقلة أو تم العبث به، يُرفض طلب الاسترجاع نهائيًا لضمان سلامة المنتج وعدم تعرضه لأي تلاعب.
- يُسمح بالاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب الأصلي.
- وجود خطأ في الشحنة من قبل المتجر.
- يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح حالة المنتج وكيس الشحن قبل الفتح.
- بعد التحقق من الحالة والموافقة، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
- عند فتح العبوة أو كسر الأختام أو فتح كيس الشحن، يسقط حق العميل في الاسترجاع أو التعويض لأي سبب آخر.
لشكاوي و الاقتراحات التواصل على الايميل التالي:
[email protected]
